黨的十八大以來，特別是中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組成立后，黨中央、國務院對網(wǎng)絡安全和信息化工作的重視程度前所未有。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要等有關政策密集出臺，信息化已成為國家戰(zhàn)略，教育信息化正迎來重大歷史發(fā)展機遇，教育信息化工作必須牢牢把握住這一難得的歷史機遇。

目前，部分高校的信息化已從基礎設施建設階段經(jīng)過信息化建設全面鋪開階段的過渡，進入信息化服務提升階段。在新的階段，如何定位信息化部門職責，如何梳理信息化建設機制，我有以下理解。

信息化建設應以問題驅(qū)動為主

對于學校或部門信息化建設，若其信息化的需求視為內(nèi)需，則信息化技術的發(fā)展應用和信息化部門推動可視為外部條件。內(nèi)需應為信息化建設的依據(jù)和基礎，信息化部門應充分挖掘?qū)W?；虿块T對信息化建設的需求，但挖掘需求還不夠，還要善于結(jié)合信息化技術去“創(chuàng)造”需求，把需求變?yōu)閱栴}，把解決問題轉(zhuǎn)化為相關職能部門的動力，利用外部條件推動建設步伐，才能建好用好各個應用。若單方面強調(diào)信息化已經(jīng)發(fā)展到某一地步，學?；虿块T就應當強制上馬某應用某系統(tǒng)，很難達到好的使用效果。

信息化服務應走深度融合之路

用戶旺盛的信息化需求推動學校信息化持續(xù)快速發(fā)展。隨著信息化建設的不斷深入，用戶信息素養(yǎng)的不斷提高，新的信息化需求不斷提出，如師生希望能夠?qū)虒W、科研活動進行更深層的信息化支持，更多事務可以在網(wǎng)上直接辦理，一次填表可多處使用；職能部門希望信息化能夠支持跨部門的業(yè)務協(xié)同；學校決策人員希望決策能得到及時的數(shù)據(jù)支持；各類用戶都希望獲得集成的、個性化、及時、準確的信息服務。

作為信息化部門，如何將“網(wǎng)”及“應用”變?yōu)榉眨?/p>

要做到從“業(yè)務管理信息化”到“教學和科研信息化”轉(zhuǎn)變，

要做到從“業(yè)務流程信息化”到“服務信息化”轉(zhuǎn)變，

要做到從信息資源的“數(shù)字化”建設到“數(shù)據(jù)化”服務轉(zhuǎn)變，

最終實現(xiàn)從“數(shù)字校園”到“智慧校園”轉(zhuǎn)變。

當前主要任務是深度融合。融合不僅僅是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一共享，還有資源的整合、流程重組再造與業(yè)務協(xié)同。用信息化與教學的融合推動教學模式的變革，用信息流、資源流和服務流的統(tǒng)籌推動管理的變革。

信息化部門核心工作是服務

目前，很多高校從數(shù)字校園建設向智慧校園過渡，數(shù)字校園體現(xiàn)以管理為中心，具有資源數(shù)字化和應用多樣化的特征，而智慧校園體現(xiàn)以用戶為中心，以服務為中心，具有環(huán)境感知、無縫互聯(lián)、大數(shù)據(jù)及個性化服務等特征。隨著信息化的推進，信息化部門所承擔的工作任務也發(fā)生了比較大的變化，從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡維護發(fā)展為支撐學校教學、科研和管理。目前看來，高校的信息化部門職責是圍繞學校發(fā)展目標，改善用戶體驗、支撐學校教學、支撐學術研究、提高各部門信息化能力、改進信息分析支持學校管理等。所有這些職責的核心是服務。

很多業(yè)內(nèi)人士說，隨著智慧校園的建設，流程再造、應用融合推動了工作機制的轉(zhuǎn)變，是“權利的再分配”。我們應該認識到，這種所謂的“權利的再分配”不是信息化部門得到了權利，而是信息化部門通過認真分析需求，梳理、再造流程，融合應用，挖掘數(shù)據(jù)潛在價值，為師生及各個部門提供應用及數(shù)據(jù)等一攬子信息化服務，為學校及各部門提供決策所需數(shù)據(jù)支撐服務。創(chuàng)新服務提升、增強和促進各部門的工作。

當學校信息化達到一定高度后，信息化機構可能會細分為信息化管理部門、支撐部門、技術服務部門等。每個部門分別扮演規(guī)劃、設計、統(tǒng)籌、建設、維護、服務等相關角色，無論哪種角色，挖掘用戶（學校/部門）需求，做好服務，仍是核心職責。